Foire aux questions
Quels sont les modes de paiement acceptés sur FashionFusion ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA), mobile money (ORANGE et WAVE), et les paiements à la livraison.
Quelle est votre politique de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite à partir de 50.000 FCFA d'achat.
Quels sont Les délais de livraison ?
Nos délais de livraisons sont de 24heures ouvrables à Abidjan et à partir de 48H pour le reste du pays.
Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait à Abidjan ?
Nous sommes soucieux de votre satisfaction et nous acceptons les retours pour toute commande passée sur FashionFusion. Nous vous offrons la possibilité de vérifier la commande à la livraison et de ne pas récupérer l'article si celui-ci ne correspond pas à vos attentes. Dans ce cas, vous ne paierez que les frais de livraison et la commande sera annulée.
Il est important de noter que après le départ du livreur, nous ne pouvons plus accepter les retours, mais nous offrons toujours la possibilité de changer l'article dans les 24h suivant la livraison si celui-ci ne convient pas.
Pour les commandes payées par mobile money, nous offrons un remboursement immédiat si l'article n'a pas été récupéré à la livraison après vérification de la commande par le client. Cependant, une fois que l'article a été récupéré par le client, il n'est plus remboursable mais peut être échangé dans les 24h après réception de la commande.
Puis-je retourner un article expédié si je ne suis pas satisfait ?
Oui vous pouvez retourner un article expédié si vous n'être pas satisfait(e).
Pour les commandes expédié, nous offrons un remboursement immédiat si l'article à été retourné dans les prochaines 24h suivant la réception de la commande et après vérification de l'article par notre service client.
Pour plus d'informations à ce sujet veillez lire attentivement notre politique de remboursement.
Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Contactez immédiatement notre service clientèle avec des photos de l'article défectueux. Nous prendrons les mesures nécessaires pour vous envoyer un article de remplacement.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Rendez vous dans la sessions aide & Informations qui se trouve au pied de la page et vous verrez le bouton service client FashionFusion cliquez dessus et vous aurez nos différents contact.
Vous vous êtes trompés de taille et vous souhaitez changer après la validation de votre commande ?
Nous vous invitons à contacter urgemment notre Service client pour la taille souhaitée pour que l’article soit remplacé.
Comment utiliser un code promo pour ma commande ?
Dans votre page de paiement, vous êtes invité à saisir un code promo si vous en détenez un, en cliquant sur « Entrer le code de remise » avant de valider votre panier.